Fluent Support Pro adalah solusi sistem tiket bantuan (helpdesk) berbasis WordPress yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan kelas korporat tanpa biaya langganan bulanan yang mahal.
Fitur Utama Fluent Support Pro
- SPA Interface (Fast & Fluid): Antarmuka yang dibangun dengan Vue.js, memungkinkan Anda beralih antar tiket tanpa perlu memuat ulang halaman (zero page reload), memberikan kecepatan yang setara dengan aplikasi desktop.
- Unlimited Support Agents: Tidak ada biaya tambahan per agen. Anda bisa menambahkan seluruh staf IT atau admin sekolah sebagai agen pendukung tanpa batas.
- Smart Workflow Automation: Atur otomatisasi berdasarkan pemicu tertentu. Misalnya, jika tiket berisi kata "Ujian", otomatis arahkan ke tim IT, atau kirim balasan otomatis saat di luar jam kerja.
- Advanced Filtering & Sorting: Temukan tiket dengan cepat menggunakan filter berdasarkan prioritas, kategori, agen yang ditugaskan, hingga tag kustom.
- Internal Notes & Collaboration: Agen dapat meninggalkan catatan internal yang tidak terlihat oleh pengguna untuk berkolaborasi dengan staf lain sebelum memberikan jawaban akhir.
- Customer Profile Integration: Lihat data lengkap pengirim tiket secara instan (pembelian sebelumnya, riwayat kursus, atau data profil WordPress) langsung di samping jendela percakapan.
- File Upload Support: Memungkinkan pengguna melampirkan tangkapan layar atau dokumen pendukung untuk memperjelas masalah yang mereka hadapi.
- Response Templates (Canned Responses): Simpan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) agar agen bisa merespons dengan satu klik, sangat membantu untuk efisiensi waktu.
Integrasi Addons & Pihak Ketiga
Fluent Support Pro dikenal karena kemampuannya terhubung dengan berbagai platform populer:- LMS Integration: Terhubung langsung dengan LearnDash, LifterLMS, atau Tutor LMS untuk melihat progres belajar siswa saat mereka bertanya.
- E-commerce Support: Integrasi dengan WooCommerce dan EDD untuk melihat riwayat transaksi secara real-time.
- Communication Tools: Notifikasi instan melalui Slack, Telegram, atau Discord segera setelah ada tiket baru masuk.
- CRM Integration: Sinkronisasi data pengirim dengan FluentCRM untuk manajemen hubungan pelanggan/siswa yang lebih mendalam.
